常見問題

一、空運鮮貨

冷藏商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請務必確認商品需求再進行採購。

二、預訂及空運鮮貨品

1. 商品須保持完整包裝、未開封、未使用，且無污損或異味。

2. 商品附屬配件、贈品及發票須一併退回。

3. 食品類或短效期商品，除瑕疵、錯誤出貨外，恕不接受退貨。

4. 若因個人因素（如不喜歡、重複下單）申請退貨，須自行負擔退貨運費。

三、配送地區及運費說明

1. 除預訂品、貨到付款之貨品，需先支付貨款並確認入帳後，(不含週六日與國定假日)約3~4天內到貨。

• 自有車隊配送大台北指定區域：每日下午15:00前結單，隔日或地區週指定日進行配送。
• 黑貓宅配：當日14:00前下單可當日寄出，14:00後下單為隔日寄出。

2.台北市及特定新北市部份地區，配送日程如下：

週一：天母
週二：板橋、中和、永和、天母、北投、關渡
週三：五股、新莊、三重、蘆洲、新店、文山、木柵、南港
週四：天母
週五：板橋、中和、永和、新店、文山、木柵、南港、北投、天母、關渡

四、付款方式

• 信用卡付款

• 匯款或轉帳

• 線上支付(信用卡、第三方支付)

五、以下情況恕不受理退換貨

1. 商品已開封、使用或非原狀包裝者。

2. 商品明顯人為損壞、污損或缺少附件、贈品者。

3. 超過退貨期限或未經客服確認逕行退回者。

4. 活動贈品、試用品或特價清倉商品。

六、配送問題處理方式

• 因商品瑕疵、錯誤出貨等本公司責任導致之退貨，本公司負擔運費。

• 因個人因素退貨，運費及手續費由消費者自付。

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如您有退換貨或退款相關問題，請洽您的專屬業務聯繫。

東遠國際有限公司
電話：02-2365-0633
Email：service@pnpfood.com
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